FAQ

FAQ – MeranaCosmetics™

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions 🛍️

Vous trouverez ici toutes les réponses concernant vos commandes, livraisons, paiements et retours chez MeranaCosmetics™.

🧾 Commande & Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

🇫🇷 France : 5 à 14 jours ouvrables
🇨🇭 Suisse, 🇧🇪 Belgique, 🇨🇦 Canada, 🇩🇪 Allemagne, 🇱🇺 Luxembourg : 5 à 14 jours ouvrables

Proposez-vous la livraison express ?

Oui, nous proposons une option de livraison express, mais elle ne garantit pas de livraison le samedi.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi dans un délai de 48 heures.

📦 Réception & Retards

Que faire si mon colis tarde à arriver ?

Commencez par vérifier le lien de suivi envoyé par e-mail.

Si votre colis est en retard de plus de 30 jours calendaires, contactez-nous via notre page de contact pour une assistance personnalisée.

Où sera livré mon colis ?

Les livraisons sont généralement effectuées dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte.

Si le lieu est jugé non sécurisé par le transporteur, le colis sera déposé au bureau de poste local ou une nouvelle tentative de livraison sera effectuée.

Livrez-vous dans tous les pays ?

Nous ne livrons pas actuellement vers les destinations suivantes :

Albanie, Algérie, Indonésie, Kosovo, Martinique, Maroc, Nigeria, Soudan du Sud et Tunisie.

📍 Adresse, Taxes & Douanes

Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de 1 à 2 jours dans le traitement de votre commande.

Si votre colis a déjà été expédié, il devra être retourné avant toute réexpédition ou remboursement.

Pour toute correction, contactez-nous rapidement à contact@meranacosmetics.com.

Dois-je payer des taxes ou frais de douane ?

Pour les commandes internationales, tous les droits de douane, taxes ou frais locaux sont à la charge du client.

Nos expéditions sont effectuées selon le mode DDU (Droits et Taxes non acquittés).

Veuillez consulter les services douaniers de votre pays pour plus d’informations.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex) ainsi que par PayPal.

Tous les paiements sont sécurisés grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer).

🔁 Retours & Remboursements

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai de 24 heures après votre achat pour demander une annulation ou modification via notre formulaire de contact.

Passé ce délai, votre commande sera probablement déjà en cours d’expédition.